Política de Reembolsos

En Clivya CRM queremos garantizar la transparencia en los cobros de nuestras suscripciones. La presente política detalla las condiciones aplicables a devoluciones y cancelaciones del servicio.

1. Cancelación de la Suscripción

Usted puede cancelar su suscripción a Clivya CRM en cualquier momento desde el panel de control de su cuenta. La cancelación evitará futuros cargos de renovación automática. Al cancelar, usted mantendrá el acceso a su plan hasta que finalice el ciclo de facturación actual (trimestral, semestral o anual) ya pagado.

2. Ausencia de Reembolsos Proporcionales

Al ser Clivya CRM un servicio digital (Software as a Service) con acceso inmediato e infraestructura aprovisionada por adelantado, no ofrecemos reembolsos totales ni prorrateados por los días, meses o trimestres no utilizados de una suscripción pagada si usted decide cancelar antes de su fecha de vencimiento.

3. Casos Excepcionales de Devolución

Únicamente procederán solicitudes de reembolso bajo los siguientes supuestos extraordinarios:

• Cobros Duplicados: Si por un error técnico del sistema o de la pasarela de pagos se le cobró dos o más veces la misma suscripción en un periodo de 24 horas.
• Indisponibilidad Mayor al 90%: Si nuestra plataforma queda inoperable o inaccesible por razones de fuerza mayor técnica por más de 10 días consecutivos dentro de su ciclo pagado y usted solicita la cancelación inmediata.

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso por error de cobro duplicado, deberá enviar un correo a soporte@clivyacrm.com adjuntando los recibos o estados de cuenta correspondientes dentro de los primeros 7 días naturales tras el cargo erróneo. Nuestro equipo analizará el caso y, de ser procedente, el reembolso será devuelto al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles bancarios.