Esta página explica cómo revocar accesos y solicitar la eliminación de los datos que Clivya CRM almacena, incluidos los obtenidos mediante Google Workspace y las plataformas de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp), así como conversaciones y archivos alojados por el servicio. Complementa nuestro Aviso de Privacidad.
Clivya CRM es una herramienta que las empresas usan para atender a sus propios clientes. Por eso existen dos situaciones distintas:
Envíe un correo a soporte@clivyacrm.com con el asunto "Eliminación de datos" e incluya:
Confirmamos la recepción dentro de los 5 días hábiles siguientes y completamos la eliminación del servicio activo en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal. Los respaldos cifrados se eliminan por rotación; el esquema incluye hasta 12 copias mensuales y su retiro depende de la generación de nuevos respaldos. Esta cantidad no equivale a una eliminación garantizada en una fecha fija. Al atender tu solicitud informamos sobre las copias residuales y el calendario de rotación aplicable; esas copias tienen acceso restringido y no están disponibles en el servicio activo.
Las solicitudes de datos de Meta se atienden con prontitud; el plazo máximo publicado no justifica retrasar su atención. Comprobamos el alcance por empresa y titular, incluidos mensajes, adjuntos, prospectos y datos derivados de IA relacionados, y documentamos la eliminación o cualquier retención legal necesaria. Desconectar una integración o eliminar un prospecto individual no demuestra por sí mismo la eliminación completa de su expediente.
En Integraciones > Google Sheets > Desconectar, el administrador del tenant puede revocar el acceso sin esperar una solicitud por correo. Clivya intenta revocar el token ante Google y elimina de inmediato sus copias locales del token de acceso, token de actualización y correo de la cuenta conectada. Los flujos dejan de acceder a Google Sheets.
Desconectar no elimina filas que un flujo ya hubiera escrito en una hoja de Google ni elimina el archivo de Google Sheets; esos datos permanecen bajo el control del titular en Google. Los datos operativos que ya se hubieran copiado desde una hoja a Clivya se eliminan mediante la solicitud del punto 2 o desde el módulo de Clivya que los contiene.
Cuando una empresa conecta su página de Facebook, su cuenta de Instagram o su número de WhatsApp, Clivya CRM almacena:
El administrador puede cortar el acceso en cualquier momento desde Integraciones. El botón Desconectar elimina las credenciales e identificadores de conexión correspondientes y desactiva la recepción de nuevos datos. El historial de conversaciones, prospectos y archivos ya recibidos permanece en el expediente hasta que se elimine desde el producto o se solicite por la vía del punto 2.
También puede revocar el permiso desde la configuración de su cuenta de Facebook o Meta. Esto impide accesos posteriores, pero para eliminar las copias ya almacenadas en Clivya debe utilizar el procedimiento de esta página.
Los archivos del tenant se guardan como objetos privados y no tienen una URL pública permanente, salvo los recursos de marca que el propio titular publica. En Configuración > Almacenamiento, un administrador autorizado puede enviar a la Papelera los archivos que no conserven asociaciones activas. Un archivo referenciado por un mensaje, cotización u otra entidad debe desasociarse primero para evitar registros rotos.
Los archivos permanecen en la Papelera durante 30 días y pueden restaurarse mientras el objeto físico exista. Después se programa su purga del almacenamiento activo. Las copias residuales de respaldos cifrados se eliminan por rotación conforme al plazo del punto 2.
La inferencia conversacional utiliza Fireworks AI con Zero Data Retention: los prompts y respuestas no se guardan en almacenamiento persistente; pueden mantenerse brevemente en memoria volátil durante el procesamiento y la caché. Fireworks puede conservar metadatos operativos de uso, como se describe en el Aviso de Privacidad. Los embeddings se generan con un modelo de Nomic AI autoalojado dentro de infraestructura controlada por Clivya; el contenido no se transmite a Nomic AI. Estas funciones no generan una copia persistente externa del contenido conversacional o de los embeddings que el titular deba solicitar eliminar a esos proveedores.
La legislación fiscal mexicana nos obliga a conservar los comprobantes de facturación y los registros contables asociados a una suscripción durante los plazos establecidos por la autoridad, aun después de eliminar la cuenta. Esos registros se limitan a los datos de facturación y no incluyen conversaciones, contactos ni contenido operativo.
Cualquier duda sobre esta política o sobre el estado de una solicitud: soporte@clivyacrm.com.