Eliminación de Datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos que Clivya CRM almacena, incluidos los datos obtenidos a través de las plataformas de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp). Complementa nuestro Aviso de Privacidad.

1. Quién puede solicitarla

Clivya CRM es una herramienta que las empresas usan para atender a sus propios clientes. Por eso existen dos situaciones distintas:

• Usted es titular de una cuenta de Clivya CRM (la empresa contratante). Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de todo su contenido.
• Usted escribió a una empresa que usa Clivya CRM por Messenger, Instagram o WhatsApp. Sus mensajes y datos de contacto pertenecen al expediente de esa empresa, que es la responsable del tratamiento. Puede solicitárnoslo igualmente: nosotros los eliminamos y notificamos a la empresa correspondiente.

2. Cómo solicitarla

Envíe un correo a soporte@clivyacrm.com con el asunto "Eliminación de datos" e incluya:

• El correo electrónico, número de teléfono o usuario de Facebook/Instagram con el que se le identifica.
• Si aplica, el nombre de la empresa con la que mantuvo la conversación.
• Si es titular de una cuenta, si desea eliminar la cuenta completa o solo determinados datos.

Confirmamos la recepción dentro de los 5 días hábiles siguientes y completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales. Los respaldos cifrados que puedan contener una copia se sobrescriben en un plazo adicional de hasta 90 días.

3. Datos obtenidos de Meta

Cuando una empresa conecta su página de Facebook, su cuenta de Instagram o su número de WhatsApp, Clivya CRM almacena:

• Los identificadores de la página, la cuenta de Instagram o el número conectado.
• Los tokens de acceso otorgados por Meta, siempre cifrados y nunca visibles para el cliente ni en registros de la aplicación.
• Los mensajes, comentarios y datos de contacto que las personas envían a esa empresa, para mostrarlos en su bandeja de entrada.

4. Eliminación inmediata desde la aplicación

El titular de la cuenta puede cortar el acceso en cualquier momento, sin esperar a una solicitud por correo: en Integraciones, el botón Desconectar elimina de inmediato los tokens de acceso y los identificadores de página y de Instagram, y desactiva la recepción de nuevos mensajes de esas cuentas. El historial de conversaciones ya recibido permanece en el expediente hasta que se solicite su eliminación por la vía del punto 2.

Revocar el permiso desde la configuración de su cuenta de Facebook produce el mismo efecto sobre el acceso de Clivya CRM a sus datos.

5. Datos que conservamos por obligación legal

La legislación fiscal mexicana nos obliga a conservar los comprobantes de facturación y los registros contables asociados a una suscripción durante los plazos establecidos por la autoridad, aun después de eliminar la cuenta. Esos registros se limitan a los datos de facturación y no incluyen conversaciones, contactos ni contenido operativo.

6. Contacto

Cualquier duda sobre esta política o sobre el estado de una solicitud: soporte@clivyacrm.com.