En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de los Estados Unidos Mexicanos, se expide el presente Aviso de Privacidad.
Rodrigo Sánchez Serrato, persona física que opera comercialmente bajo la marca Clivya CRM (en adelante, "El Responsable"), en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO) en los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en calle Santiago de los Llanos Grandes número 405, colonia Villas de Santiago, Santiago de Querétaro, Querétaro, C.P. 76148, México, es responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, recabaremos los siguientes datos personales:
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades principales que son necesarias para el servicio que solicita:
Le informamos que sus datos personales, así como los datos de sus prospectos y conversaciones gestionadas a través del software, pueden ser procesados a través de las siguientes integraciones necesarias para brindar el servicio omnicanal:
Cuando el titular de una cuenta conecta Google Sheets, Clivya CRM solicita acceso para identificar el correo de la cuenta conectada y para leer, crear, actualizar o agregar datos en las hojas de cálculo que el titular autorice mediante sus flujos. Podemos procesar identificadores de hojas, configuración de flujos y los datos que el titular elija enviar o consultar desde esas hojas, que pueden incluir datos de prospectos, contactos u otra información de su operación.
Los tokens de acceso y actualización de Google se almacenan cifrados y se usan exclusivamente para ejecutar los flujos configurados por el titular. No usamos datos de Google para publicidad, perfiles comerciales propios ni para fines ajenos al servicio, y no los vendemos. Al desconectar Google desde Integraciones, revocamos el acceso y eliminamos de Clivya los tokens y el correo de la cuenta conectada. La información que ya se hubiera escrito en Google Sheets permanece bajo el control del titular en su cuenta de Google.
Cuando usted conecta su página de Facebook, su cuenta de Instagram o su número de WhatsApp, almacenamos los identificadores de esas cuentas, los tokens de acceso que Meta nos otorga —siempre cifrados, nunca visibles en la aplicación ni en sus registros— y los mensajes, comentarios y datos de contacto que las personas envían a su negocio, con el único fin de mostrarlos en su bandeja de entrada y asociarlos al expediente correspondiente.
Estos datos se usan exclusivamente para prestarle el servicio: no se venden, no se comparten con terceros ajenos a las integraciones descritas en el punto 4, ni se utilizan para publicidad propia. Al desconectar la integración desde el módulo de Integraciones, los tokens e identificadores se eliminan de inmediato y dejamos de recibir mensajes de esas cuentas.
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted (Acceso); solicitar la corrección de su información personal (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros (Cancelación); oponerse al uso de sus datos (Oposición). Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, envíe una solicitud a: privacidad@clivyacrm.com.
El procedimiento detallado para solicitar la eliminación de sus datos, incluidos los obtenidos a través de Facebook, Instagram y WhatsApp, así como los plazos aplicables, se describe en nuestra página de Eliminación de Datos.