Bienvenido a Clivya CRM, marca comercial operada por Rodrigo Sánchez Serrato, persona física en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO). Estos Términos y Condiciones rigen el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) y el sitio web asociado.
El acceso y uso de Clivya se rigen por estos términos. Antes de conectar o configurar Meta, aceptas expresamente estos términos mediante una casilla sin marcar previamente y confirmas que conoces el aviso de privacidad. Clivya conserva el usuario, la empresa, la fecha y la versión aceptada. Si actúas por una empresa, declaras tener autorización para representarla. Esta confirmación se solicita una vez por empresa y versión, tanto para cuentas nuevas como existentes; no se solicita en el registro por contraseña o Google ni en el onboarding general. Esta aceptación no autoriza publicidad ni sustituye el consentimiento de tus contactos.
Clivya CRM es una plataforma que permite la centralización de mensajería comercial, gestión de prospectos, automatización de flujos y generación de cotizaciones. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el servicio con previo aviso a los suscriptores activos.
Clivya otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el software mientras su acceso gratuito, prueba o suscripción se encuentre vigente. Está estrictamente prohibido revender, copiar o realizar ingeniería inversa de la plataforma.
Gestor es un plan gratuito para un usuario hogar, sin ciclo de cobro, checkout, factura ni autorrenovación. Starter, Pro y Enterprise son planes pagados por usuario y solo se contratan en ciclos trimestrales, semestrales o anuales. El usuario acepta pagar las tarifas vigentes al contratar; los importes aplicables están sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente en México.
El registro inicia una prueba Enterprise de 3 días sin tarjeta o 7 días con tarjeta. Si la prueba termina sin un pago confirmado ni un plan pagado activo, la cuenta continúa en Gestor gratuito con las funciones publicadas para ese plan.
El saldo de mensajería es administrado por Clivya y no es una cuenta ni un saldo emitido por Meta o WhatsApp, ni implica afiliación con esas empresas. Los cargos de Meta dependen de la categoría, el mercado y la entrega del mensaje. Desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas de servicio pueden generar cargos después de los 1,000 mensajes gratuitos por número y mes; las plantillas de utilidad también pueden generar cargos dentro de la ventana de atención. Clivya reserva saldo antes del envío y concilia cargos o exenciones con la confirmación de Meta. Esa reserva es un requisito de Clivya y puede exigir saldo incluso si Meta termina eximiendo el mensaje. La inferencia de IA de Clivya tiene un consumo independiente. Consulta las reglas de mensajería y sus exenciones y las condiciones vigentes de Meta.
Tu empresa determina las finalidades y debe contar con los derechos, avisos, permisos y consentimientos necesarios para tratar los datos de sus contactos. Clivya procesa esos datos conforme a tus instrucciones para prestar el servicio contratado y conserva sus propias obligaciones de seguridad, confidencialidad y atención de derechos.
Te obligas a cumplir las condiciones de plataforma de Meta, las condiciones de WhatsApp Business Platform y las políticas del canal que conectes. No debes vender datos de Meta, usarlos para vigilancia, discriminación, decisiones de elegibilidad o finalidades ajenas a las autorizadas. No puedes usar datos de otros clientes ni intentar ampliar permisos o eludir bloqueos del canal.
No envíes mensajes masivos no solicitados. Debes conservar evidencia del consentimiento cuando corresponda y atender las bajas recibidas dentro o fuera del canal. Una importación, un clic en anuncio o la aceptación de estos términos no sustituyen ese consentimiento. Las plantillas deben estar aprobadas y usarse para su categoría y finalidad; las automatizaciones respetan las ventanas del canal. Debes ofrecer una vía clara de atención humana cuando utilices automatizaciones.
Que un producto o negocio sea legal no garantiza que Meta permita promocionarlo o venderlo. Debes cumplir su política de mensajes de WhatsApp, las políticas de Messenger e Instagram y, cuando corresponda, las de comercio. No uses el servicio para actividades prohibidas, explotación, fraude o intercambio de productos restringidos. Las excepciones para sectores regulados requieren cumplir todas las condiciones de país, edad, licencia y autorización aplicables; Clivya no las concede ni las garantiza.
No solicites números completos de tarjeta, cuentas financieras o documentos personales sensibles por WhatsApp. No envíes datos sensibles mediante funciones de conversión o publicidad. La IA de Clivya apoya la atención y operación del negocio; no ofrece un asistente de propósito general por WhatsApp ni autoriza actividades restringidas.
Clivya usa los datos obtenidos de Meta únicamente en representación de la empresa correspondiente y para las funciones solicitadas, manteniéndolos separados de los de otras empresas. Solo comunica a sus proveedores los datos necesarios para esas funciones, sujetos a instrucciones y obligaciones escritas de confidencialidad, seguridad y uso limitado. Los proveedores y las finalidades se describen en el aviso de privacidad. No se permite usar estos datos para publicidad propia, venta de información o entrenamiento de modelos compartidos.
Las conversiones y otras funciones publicitarias requieren una finalidad y autorización válidas. Normalizar o aplicar hash a un dato no lo convierte en anónimo ni reemplaza el consentimiento necesario. Desconectar una integración corta el acceso, pero no elimina por sí mismo el historial; puedes solicitar su eliminación mediante el procedimiento publicado. Las solicitudes se atienden con prontitud y se informa de los datos retenidos por obligación legal y las copias residuales de respaldo.
Reporta vulnerabilidades o incidentes a soporte@clivyacrm.com con el asunto “Reporte de seguridad”; no envíes contraseñas, tokens ni datos de otros clientes. Clivya investiga los reportes y realiza las notificaciones a Meta y a las personas correspondientes cuando sean aplicables. Podemos restringir una integración o cuenta ante una infracción, un riesgo de seguridad o una solicitud de Meta. La aprobación de una app no exime a Clivya ni a tu empresa de cumplir las políticas vigentes.
El usuario puede beneficiarse del programa de referidos de Clivya. Las comisiones o descuentos obtenidos están sujetos a las siguientes restricciones: (a) Prohibición estricta de auto-referencia o creación de cuentas cruzadas, (b) Clivya puede cancelar los códigos y beneficios sin previo aviso si se detecta abuso del sistema o fraude, y (c) Los beneficios generados no son canjeables por dinero en efectivo, sino por saldo a favor en licenciamiento.
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México o de la entidad federativa aplicable, renunciando a cualquier otro fuero.